今年以来，诸暨市局持续深化公安政务服务增值化改革，以“智慧云窗口”建设为牵引，推动车管服务从“一窗告知、一窗通办”向“远程即办、就近快办、全域联办”迭代。自11月运行以来，共办理各类车管业务300笔，车管窗口业务量减少近10%，车管服务事项网办率从93%上升至96%。

一、坚持主动服务，创新“远程即办”。将服务窗口从大厅搬到“云端”，运用诸暨交警“浙里快处”小程序的“云窗口”功能，集成人脸识别、电子签名、一键上传、后台比对、远程核验等功能，将原先的“一窗办”“网上办”延伸为远程“面对面”办理。目前，共20项高频车管业务转移至远程办理，实现了网上办的皆可办，网上不能办的也能办。建立“云窗口”与“六合一”平台数据交互通道，开展数据自动分析研判，精准提取有待办业务的群众信息，形成集成数据库，对未及时掌握驾驶证、车辆需换领、年检、注销信息的远程服务群众，采取主动预约、帮助办理，推动服务前置，实现到车管所办理群众减少、群众待办理事项减少“双目标”。

二、拓展增值服务，实现“就近快办”。率先试点建设“概念车管窗口”，设置个人“体检”机器人，通过人脸识别，全面感知群众的机动车、驾驶证及交通违法、交通事故信息，并自主开发综合业务办理舱，重点增加涉老年人车管服务事项，配套设置自助体检机、驾驶人理论考试机、自助制证机，清单式、一次性告知群众待办事项，实现“就近快办”。截至目前，办理事项已从9项拓展至31项。以机器换人、减员增效为理念，在事项增加、质效提高的前提下，将原先的6名工作人员减少至1名专职导办员，机器无法办理时，提供即时人工远程办理服务，确保群众随时可办，避免多次跑。

三、靠前精准服务，深化“全域联办”。按照权限下放、事项集成原则，逐步对全市7个农村交警中队现有车管窗口升级优化，将31个交管事项权限下放至中队窗口，并建设运行“警医邮”便民服务平台，在全市24个乡镇街道设立“警医邮”网点35个，办理2大类17项高频车管业务，真正把车管服务送到群众家门口。深化警企、警保、警银协作，在106家电动自行车销售点、16家机动车4S店、13家机动车检测站、2家保险公司、4家金融单位设立车管业务代办点，下放24个事项办理权限，让群众直接现场办，避免重复跑。